Vad händer när en kunds prenumerationsbetalning misslyckas

Prenumeration på ett systeme.io-abonnemang

När du försöker teckna ett systeme.io abonnemang är det möjligt att betalningen misslyckas.

I sådana fall kommer vårt system (eller den valda betalningsgatewayen) att försöka upp till tre (3) ytterligare försök efter det initiala felet, beroende på vilken betalningsmetod som används:

• Stripe (kredit-/betalkort): omprövningar sker med sju (7) dagars mellanrum.

• PayPal: processen för omprövning hanteras helt av PayPal, som automatiskt försöker samla in betalningen flera gånger.

  Hela processen för omprövning är dock begränsad till maximalt fem (5) dagar.

  Det betyder att omförsöken kan vara tätt intill varandra, ibland bara några timmar ifrån varandra.

  Frekvensen och intervallen för återförsök beror på PayPal:s interna regler (såsom säljarens rykte, produkttyp och försäljningsfrekvens) och kan inte ändras av systeme.io.

Samma beteende gäller när dina kunder prenumererar på dina erbjudanden via Stripe eller PayPal.

Tillgång till din prenumeration

När dina betalningsuppgifter har skickats in får du omedelbar tillgång till ditt systeme.io-konto, även om betalningen fortfarande är under behandling.

Om betalningen fortfarande misslyckas efter alla försök kommer ditt konto att avslutas.

Misslyckad betalning från kund (kursinköp)

När en kund köper en av dina produkter eller kurser ges tillgång omedelbart.

Om betalningen misslyckas gäller samma återförsökslogik:

• Upp till tre (3) ytterligare försök kommer att göras.
• Kreditkort: omprövningar är med 7 dagars mellanrum.
• PayPal: försök hanteras inom max 5 dagar.

Om betalningen inte slutförs kommer tillgången till kursen att stängas in.

Denna inställning kan dock ändras av säljaren på betalningssidan. Om du föredrar att begränsa åtkomsten tills den första betalningen har mottagits, se till att välja alternativet "Bevilja åtkomst endast efter att ha mottagit första betalningen".

Läs mer i denna artikel: Hur kontrollerar du åtkomsten till prenumerationsresurser?

Misslyckad betalning från en kund på en betalningsplan

Om en kund har en betalningsplan och en betalning misslyckas:

• Systemet kommer att försöka upp till fyra (4) totala laddningar (första försöket + 3 återförsök).

  Återförsöksintervaller beror på betalningsmetoden:

  • 7 dagar mellan försöken till kreditkortsbetalningar.
  • Totalt under 5 dagar för PayPal.

Om ingen betalning genomförs kommer kundens prenumeration att avslutas.

Hur kundprenumerationer fungerar med andra betalningsgateways

Så här händer det när en betalning misslyckas med andra gateways som för närvarande stöds av systeme.io:

1. Mollie: Inga automatiska omförsök görs. Användaren måste manuellt försöka betala igen.
2. Mercado Pago:
   • Kort: 3 omförsök försöks. Intervallet är fast och kan inte ändras. För mer information, kontakta Mercado Pago-supporten.
   • Boleto / Pix: 3 försök görs, med 7 dagars mellanrum. Intervallet är inte anpassningsbart.

3. Razorpay: 3 försök utförs, vardera med 1 dags mellanrum, utöver det första försöket.

   Säljaren kan manuellt trigga ett nytt försök från sin Razorpay-dashboard utan att behöva vänta 24 timmar.

   Observera: detta ökar inte det totala antalet tillåtna försök.

4. Flutterwave: 3 automatiska försök med 30 minuters mellanrum, utöver första försöket. Intervallet kan inte ändras.

5. GoCardless: 3 försök kommer att göras. Fördröjningen mellan omprövningar beror på kundens bank.

   Du kan konfigurera antal försök och intervaller per valuta i dina GoCardless-kontoinställningar, och systeme.io kommer att tillämpa dessa regler.

6. Xendit: 3 försök med 7 dagars mellanrum, utöver första försöket. Intervallet är inte redigerbart.

7. Secure and Pay: Inga automatiska försök är schemalagda. En notis skickas till kunden efter en misslyckad betalning.

   Om ingen betalning tas emot inom 30 dagar avslutas prenumerationen automatiskt.

8. Paystack: Inga automatiska omprövningar utförs för närvarande vid betalningsfel.