Har du problem med din beställning? Så här löser du det utan att öppna en tvist

Innan du öppnar en tvist, vänligen läs detta noggrant.

Har du stött på problem med din beställning, prenumeration eller betalning?

Innan du öppnar en tvist med PayPal eller din bank, observera att detta kan leda till ytterligare förseningar, ibland flera dagar.

I över 99 % av fallen kan vårt supportteam lösa problemet omedelbart och utan problem.

Vi finns här för att hjälpa direkt och kommer att göra allt vi kan för att erbjuda en tydlig, skräddarsydd och snabb lösning.

Nedan följer de vanligaste problemen och de enkla stegen för att lösa dem:

1. Jag har inte fått min tillgång:

Ingen fara! Detta kan hända om den inmatade e-postadressen var fel eller om vårt meddelande hamnade i din skräppostmapp.

Vänligen kolla din skräppost- eller kampanjmapp i din inkorg.

Kan du fortfarande inte hitta den? Inga problem, kontakta oss bara [här] och inkludera den e-postadress du använde för köpet.

2. Jag blev debiterad men fick inget:

Din betalning har troligen behandlats framgångsrikt, men ett tekniskt fel kan ha försenat bekräftelsemailet.

Ett tekniskt problem kan ha förhindrat att det automatiska mejlet skickades, eller så kan du ha använt en annan e-postadress.

Vänligen skicka oss följande information:

• E-postadressen som användes för köpet
• Fullständigt namn använt
• Betalningsdatum
• Produktnamn
• De sista fyra siffrorna på kortet som användes, eller ditt PayPal-transaktions-ID och tillhörande e-post (om du betalade via PayPal)

Kontakta oss här.

3. Jag vill ha återbetalning:

Återbetalningsansökningar granskas från fall till fall.

Våra villkor (Artikel 3 - Villkor och villkor) anger att prenumerationer inte är återbetalningsbara, men vi är öppna för särskilda omständigheter.

Kontakta oss här för att kontrollera om du är berättigad till återbetalning.

4. Jag vill avsluta min prenumeration:

Du kan när som helst säga upp din prenumeration direkt från dina kontoinställningar.

För att göra det:

Gå till dina inställningar → "Hantera mina prenumerationer" → "Avbryt"

Vill du att vi tar hand om det åt dig?

Skriv bara till oss här. Vårt team finns tillgängligt 7 dagar i veckan för atthjälpa till.

Vanliga fall:

a. Produkten uppfyller inte mina förväntningar:

Vi beklagar att höra det. Din feedback är viktig för oss.

Det kan finnas ett alternativ, uppdaterings- eller personligt alternativ vi kan erbjuda innan vi går vidare med en avbokning. Prata med oss här.

b. Jag väntar på återbetalning, men inget har godkänts:

• Har du sagt upp din prenumeration?

  Återbetalningar kan ta 5 till 10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsmetod.

  Om denna tidsram har passerat, kontakta oss här så att vi kan undersöka.

• Osäker på statusen på din prenumeration?

  Logga in på ditt konto → Gå till dina inställningar → "Hantera mina prenumerationer" → "Avbryt"

  Om din prenumeration fortfarande är aktiv, kontakta oss. Vi kommer att tillhandahålla all nödvändig information och hjälpa dig att snabbt slutföra avbokningen.

c. Min prenumeration blev avbruten, men jag debiterades fortfarande:

Detta kan hända om avbokningen inte registrerades korrekt eller skedde efter förnyelsedatumet.

Vänligen ge oss:

• Datumet för avbokning
• Den använda e-postadressen
• Finns det något bevis på din avbokning.

Kontakta vår support här, så åtgärdar vi situationen efter verifiering.

Har du ett förslag eller en funktionsönskan?

Vi skulle gärna vilja höra det! Dela den direkt på vår officiella färdplan.